CQP Chargé de relation clientèle assurance
Maitrisez vos compétences !
Qu’est-ce que le CQP Chargé de relation clientèle assurance ?
Pourquoi faire le CQP Chargé de relation clientèle assurance ?
CQP Chargé de relation clientèle assurance
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Chargé de relation clientèle assurance est une certification conçue pour former des professionnels capables de gérer efficacement les relations avec la clientèle dans le secteur des assurances. Cette certification vise à développer des compétences techniques, relationnelles et commerciales essentielles pour offrir un service de qualité et contribuer à la fidélisation des clients.
Au cœur du rôle du chargé de relation clientèle assurance se trouve l’accueil et le conseil aux clients. Que ce soit en face-à-face, par téléphone ou par écrit, il doit être en mesure de répondre aux questions et interrogations des clients, de leur fournir des informations précises sur les produits d’assurance et de leur recommander les solutions les plus adaptées à leurs besoins. La gestion des contrats d’assurance, du suivi des renouvellements aux déclarations de sinistres, fait également partie intégrante de ses responsabilités.
Au-delà de ces aspects opérationnels, le chargé de relation clientèle assurance joue un rôle primordial dans la fidélisation de la clientèle. En établissant une relation de confiance et en offrant un service personnalisé, il contribue à l’image de marque et à la réputation de la compagnie d’assurance. Il peut également participer à des actions de prospection pour attirer de nouveaux clients.
Les candidats doivent généralement justifier d’une expérience préalable dans le domaine de l’assurance ou de la relation clientèle. La formation couvre les fondamentaux de l’assurance, les techniques de communication et de négociation, ainsi que la réglementation du secteur. L’objectif est de développer une expertise technique, relationnelle et commerciale solide.
Pourquoi suivre cette formation ?
La formation menant au Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Chargé de relation clientèle assurance présente de nombreux avantages pour les professionnels souhaitant se spécialiser dans la gestion de la relation client dans le secteur des assurances.
Tout d’abord, cette certification permet d’acquérir un ensemble de compétences techniques, relationnelles et commerciales essentielles au poste de chargé de relation clientèle. La formation couvre en effet les fondamentaux de l’assurance, les techniques de communication et de négociation, la gestion des contrats et des sinistres, ainsi que la réglementation du secteur. Elle prépare ainsi les participants à gérer efficacement les différents aspects de leur futur rôle, du conseil aux clients à la fidélisation de la clientèle.
De plus, le CQP Chargé de relation clientèle assurance est une certification reconnue et valorisée par les employeurs du secteur. Les compagnies d’assurance, les cabinets de courtage, les mutuelles, etc. recherchent des professionnels maîtrisant ces compétences spécifiques. Obtenir cette qualification permet donc d’accroître sa employabilité et d’ouvrir la voie à de nombreuses opportunités d’emploi dans le domaine des assurances.
Par ailleurs, la formation permet de développer un réseau professionnel au sein du secteur. Les échanges avec les intervenants et les autres participants offrent l’occasion de nouer des contacts et de se constituer un capital relationnel précieux pour la suite de sa carrière.
Enfin, la certification CQP Chargé de relation clientèle assurance représente un atout majeur pour se différencier sur un marché de l’emploi concurrentiel. Elle atteste d’une expertise pointue et d’un engagement dans le développement de ses compétences, deux éléments très appréciés par les recruteurs.
Compétences acquises durant le CQP
La formation inclut une maîtrise des réglementations d’assurance aux clients professionnels. Les participants apprennent à appliquer les règles de conformité et de déontologie, garantissant ainsi une pratique professionnelle irréprochable.
Compétences attestées par cette formation
- Personnaliser, par téléphone, ou via les canaux digitaux, ou en face à face, l’accueil ou la prise de contact avec le client/prospect pour favoriser la création d’une relation client de qualité
- Echanger avec le client ou prospect en utilisant les techniques d’expression orale ou écrite adaptées
- Questionner le client ou le prospect en utilisant une méthode permettant de recueillir un premier niveau d’information pour qualifier le contact et de le situer dans la chaine du parcours client, tout en respectant la réglementation
- Orienter lorsque c’est pertinent le client ou prospect vers l’interlocuteur compétent (hiérarchie, autres services) pour que son besoin soit pris en compte
- Orienter le client ou prospect vers l’application numérique utile lorsque pertinent en lui expliquant comment il pourra effectuer la démarche en ligne et en l’accompagnant dans sa démarche si nécessaire
- Questionner le client ou le prospect en appliquant une méthode permettant de recueillir les informations nécessaires au traitement de sa demande ou de son besoin
- Reformuler la demande du prospect ou client de façon fidèle et adaptée pour s’assurer de la bonne compréhension de son besoin
- Proposer la solution au prospect ou au client en argumentant et valorisant les avantages de l’offre de services ou de produits et en adoptant une posture de conseil pour répondre à son besoin
- Proposer une offre additionnelle en tenant compte de la situation pour développer l’équipement ou la couverture du prospect ou du client
- Articuler les différentes actions (ex : appel / face à face, échanges en ligne/ recherche ou enregistrement de données,…) en gérant la relation au temps pour assurer la satisfaction client
- Expliquer un refus de garantie par l’entreprise au client ou prospect en l’exprimant de de façon claire et acceptable ou prendre acte du refus définitif du client ou prospect
- Synthétiser l’offre de services ou de produits à la demande du client ou prospect dans les limites prévues pour s’assurer de sa bonne compréhension
- Recueillir l’accord final du prospect ou du client en s’assurant de sa satisfaction ou les motifs de refus de cette offre pour finaliser l’échange
- Conclure l’entretien en informant le client ou prospect de la suite donnée ou à donner à son dossier
- Informer le client ou prospect des outils digitaux à sa disposition pour réaliser ou suivre ses démarches en lui fournissant les éléments de pédagogie nécessaires
- Créer ou mettre à jour le dossier client dans le système de suivi informatisé en utilisant tous les outils, méthodes et procédures propres à la relation client ou prospect pour enregistrer les données, la modification du contrat ou la proposition de règlement, de saisine ou information des partenaires associés
- Analyser la demande en appréciant la cohérence des informations fournies par le client ou prospect avec sa demande et avec l’historique de son parcours client
- Analyser la demande en identifiant les contraintes particulières du client ou prospect pouvant justifier d’une adaptation des règles d’acceptation de la demande dans des limites prévues
- Analyser la demande du client et les conditions d’acceptation du risque ou de réalisation de la garantie en cas de sinistre à partir des informations collectées
- Identifier la solution technique la plus adaptée à la demande du client ou prospect dans l’offre de produits ou services, dans le respect de la réglementation
- Traiter les réclamations en argumentant ses réponses sur la base des conditions du contrat
- Etablir une présentation de la solution définie en incluant les éléments techniques nécessaires (les conditions particulières du contrat, les garanties, la couverture des risques, les limites, les services associés, les conditions d’indemnisation, les prestations prévues en cas de réalisation du sinistre ; …) pour pouvoir en informer le prospect ou client
- Mettre en œuvre les règles et procédures de gestion liées à l’exécution de l’offre de produits ou de services en utilisant les différents applicatifs informatiques pour effectuer les opérations de traitement
- Identifier et contacter les interlocuteurs internes ou externes pertinents pour la gestion ou le suivi du dossier, en appliquant au besoin les règles et procédures de relance
- Relayer l’information nécessaire aux personnes pertinentes en appliquant les règles et procédures de relais de l’information pour que le suivi du dossier soit assuré
- Appliquer la procédure pour remonter toute information en rapport avec la qualité du service
- Mettre en œuvre la procédure d’encaissement ou de décaissement correspondant à son champ d’intervention
Débouchés après cette formation
Compagnies d’assurance : Les titulaires de cette certification peuvent trouver des postes de chargé de clientèle, de gestionnaire de contrats ou de conseiller en assurance au sein des différents services clientèle des compagnies d’assurance.
Cabinets de courtage en assurance : Les courtiers en assurance recherchent souvent des professionnels qualifiés pour occuper des rôles de conseillers clientèle ou de gestionnaires de portefeuille clients.
Agences générales d’assurance : Les agences générales d’assurance, qui distribuent les produits de différentes compagnies, embauchent des chargés d’accueil et de conseil en assurance.
Mutuelles et institutions de prévoyance : Ces organismes proposant des produits d’assurance complémentaire offrent également des opportunités aux détenteurs du CQP Chargé de relation clientèle assurance, dans des fonctions similaires de gestion et de conseil.
Autres structures du secteur des assurances : Les titulaires de cette certification peuvent également trouver leur place au sein d’autres organismes liés au secteur, tels que les associations professionnelles, les organismes de formation ou les cabinets de conseil en assurance.
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