CQP Chargé de relation à distance
Maitrisez vos compétences !
Qu’est-ce que le CQP Chargé de relation à distance ?
Pourquoi faire le CQP Chargé de relation à distance ?
CQP Chargé de relation à distance
Depuis plusieurs années, le secteur de la mutualité et en particulier les activités commerciales connaissent de nombreuses et importantes évolutions (législatives et réglementaires ; concurrence accrue de l’ensemble des activités mutualistes assurantielles ; mutations technologiques et organisationnelles, renforcement de la culture du service à l’adhérent…).
Les évolutions constatées des missions du Chargé de relation à distance vont se traduire par un renforcement des compétences relatives à l’accueil des clients et des adhérents, à l’organisation de ses activités et la mobilisation des systèmes informatisés.
Le référentiel du CQP chargé de relation à distance répond au besoin de professionnalisation des salariés, en alliant à la fois les compétences relatives à la relation client dans un contexte multicanal mais également les compétences propres à l’exercice de ce métier de la relation clients-adhérents dans le secteur mutualiste, comme l’utilisation de techniques commerciales, la réalisation de démarche de prospection et l’activité d’accompagnement et de conseil dans le parcours de l’adhérent.
Pourquoi suivre cette formation ?
Le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Chargé de Relation à Distanciel est une formation qui répond à une demande croissante des entreprises pour des professionnels capables de gérer efficacement les relations avec les clients à distance. Cette formation se distingue par son approche pratique et sa pertinence dans un contexte où le télétravail et les services en ligne prennent une place prépondérante.
En premier lieu, la formation permet d’acquérir des compétences spécifiques en communication. Communiquer à distance nécessite une maîtrise des techniques de communication écrite et orale, adaptées aux différents canaux utilisés, comme les emails, les chats en ligne, ou les appels téléphoniques. Les apprenants développent ainsi des compétences essentielles pour interagir de manière claire, concise et empathique, malgré l’absence de contact physique.
De plus, la formation inclut une familiarisation avec divers outils technologiques. Les chargés de relation à distanciel utilisent quotidiennement des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des plateformes de messagerie instantanée, et d’autres outils de collaboration en ligne. La maîtrise de ces technologies est cruciale pour garantir une gestion efficace des demandes et des besoins des clients.
La formation aborde aussi les techniques de vente et de négociation spécifiques aux interactions à distance. Vendre un produit ou un service sans contact physique avec le client demande une approche différente, axée sur la création de confiance et la mise en avant des avantages de manière convaincante. Les apprenants apprennent à adapter leur discours et à utiliser des arguments pertinents pour conclure des ventes à distance.
Compétences acquises durant le CQP chargé de relation à distance
Le CQP Chargé de Relation à Distanciel valide une multitude de compétences essentielles, allant de la communication et l’utilisation des outils technologiques jusqu’aux techniques de vente et de gestion des réclamations. Cette certification permet aux professionnels de répondre efficacement aux besoins des entreprises modernes et d’améliorer significativement leur employabilité dans un secteur dynamique.
Compétences attestées par cette formation
– Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur.
– Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de la demande pour apporter un premier niveau d’informations en appliquant les règles et procédures définies par l’entreprise.
– Identifier les opportunités en mettant en valeur l’offre de sa mutuelle pour exploiter les potentiels de développement commercial ou de propositions de services.
– Transmettre une réponse adaptée, tenant compte de la règlementation, de l’organisation interne et externe afin d’orienter les clients-adhérents vers l’offre et/ou le service approprié.
– Promouvoir en cohérence avec les valeurs mutualistes les services différenciants afin de renforcer l’adhésion des clients-adhérents.
– Traiter les situations difficiles en utilisant des techniques de gestion de conflits pour restaurer la relation avec les clients-adhérents.
– Identifier les priorités en fonction des flux afin d’organiser son activité.
– Assurer le suivi de son activité en utilisant des outils de gestion pour répondre aux exigences de qualité de service.
– Rechercher les informations en utilisant les outils informatiques adaptés pour répondre à une demande interne / externe.
– Communiquer les informations recueillies aux interlocuteurs internes pour assurer un traitement / suivi efficace de la demande.
– Réaliser des démarches de prospection dans le cadre du plan commercial défini par l’entreprise pour accroître sa clientèle.
– Utiliser des techniques commerciales dans le respect de la règlementation pour proposer une offre adaptée.
– Accompagner la prise de décision de l’interlocuteur en présentant des solutions adaptées et personnalisées afin de conclure l’entretien de manière efficace.
– Prendre en compte les changements en s’appuyant sur une veille pour alerter son portefeuille et anticiper les impacts et les opportunités de souscriptions potentielles.
– Entretenir la relation avec les clients-adhérents en réalisant des prises de contact régulières et constantes afin de favoriser la fidélisation des clients-adhérents.
Débouchés après la formation CQP chargé de relation à distanciel
Téléconseiller
Répond aux appels entrants des clients pour fournir des informations, résoudre des problèmes ou effectuer des ventes, utilisant des scripts et des outils informatiques pour assurer un service efficace.
Responsable de Service Client
Dirige le département de service client, en élaborant des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Il analyse les données clients pour identifier les tendances et mettre en œuvre des améliorations.
Demande d’information